Was du mitbringst

• Makelloses Deutsch in Wort und Schrift sowie sicheres Auftreten und eine gepflegte Ausdrucksweise.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Geduld, Freundlichkeit und Empathie.
• Einen aufgeweckten und kritischen Geist, der Chancen und Herausforderungen selbstständig erkennt.
• Starke Analyse- und Recherchefähigkeiten.
• Eine ausgeprägte Service-Mentalität.
• Begeisterung für Technologie und den ausgeprägten Willen, unser Produkt bis ins kleinste Detail vollständig zu beherrschen.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst Ende-zu-Ende-Verantwortung bei der lösungsorientierten Bearbeitung von Kundenanfragen via Chat, E-Mail und Telefon.
• Du löst auch komplizierte Herausforderungen beim Kunden durch akribische Analyse von Accounts, Nachrichten und Logfiles.
• Du wirkst als Schnittstelle zwischen Kunden und Produktmanagement, indem du Feedback aufnimmst, analysierst, aufarbeitest und ins Unternehmen hinein kommunizierst.
• Du übernimmst Verantwortung für die ständige Optimierung unserer Produktdokumentation.
• Du unterstützt uns bei der Pflege und kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Tools in deinem Arbeitsumfeld.

Was wir dir bieten

• Die Möglichkeit, an einem sinnvollen Produkt zu arbeiten.
• Eine (wirklich!) agile und schlanke Arbeitsumgebung mit kurzen Dienstwegen, wenig Bürokratie und großer persönlicher Autonomie und Verantwortung.
• Volle Integration in ein wachsendes Produktteam mit spannenden Karrierechancen.
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• 30 Tage Urlaub.
• Freie Arbeitsplatzwahl (bis zu 100 % Remote).
• Zugang zu Jobrad-Leasing.
• Austattung mit MacBook und Google Workspace.

Über GroupAlarm

Mit GroupAlarm alarmieren wir seit 20 Jahren Menschen und leisten damit einen wesentlichen Beitrag zur Vermeidung und Bekämpfung von Krisen und Notlagen.

Wir streben nach Exzellenz in Technologie, Prozessen und Interaktionen, um unseren Kunden ein nachhaltiges Gefühl von Sicherheit und Verlässlichkeit zu vermitteln.

Wenn du Lust hast, uns auf unserer Reise zu begleiten, freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung.