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Une crise est généralement de longue durée et ne peut être résolue rapidement. Cependant, on ne parle pas seulement de crise lorsque, par exemple, une entreprise est devenue insolvable, mais aussi plus tôt, lorsque certains symptômes apparaissent. Et bien qu’il existe des signes clairs qui contribuent à l’émergence d’une crise, celle-ci est généralement perçue comme une surprise. Pourtant, les symptômes peuvent déjà être identifiés à certains stades du processus de crise. Dans la deuxième partie de notre série de blogs en 8 parties, nous allons donc nous pencher sur le processus de Gestion de crise vs. gestion des risques vs. BCM proprement dit et sur les phases caractéristiques qu’il traverse.
Nous allons maintenant préciser ce que sont ces phases.
Le processus de gestion de crise
Dans sa version la plus simple, le processus de gestion de crise se compose d’au moins trois phases : avant, pendant et après la crise. Étant donné que, dans la pratique, ces phases ne peuvent pas être divisées en activités de gestion de crise strictes, mais représentent plutôt un chevauchement de différentes phases, le processus de gestion de crise est un cycle continu. (Cf. Pursiainen, Christer. *Le cycle de gestion des crises. Taylor & Francis, 2017. [VitalSource Bookshelf]). Ainsi, le ministère fédéral de l’Intérieur considère également la gestion de crise comme un [cycle de préparation, de préparation, d’adaptation et de suivi] (https://www.bmi.bund.de/SharedDocs/downloads/DE/publikationen/themen/bevoelkerungsschutz/leitfaden-krisenkommunikation.pdf?__blob=publicationFile&v=4), qui a fait ses preuves dans la pratique et qui est explicitement recommandé.
Passons maintenant à deux modèles de gestion de crise qui éclairent ces étapes de manière un peu plus détaillée, le modèle en quatre phases d’Ulrich Krystek et le cycle de gestion de crise de Christer Pursiainen.
Modèle en quatre phases selon U. Krystek
Le [processus de gestion de crise selon Ulrich Krystek] (https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/krisenmanagement-37353/version-260789) traite de l’apparition des phases du processus de crise et de la manière dont elles peuvent être influencées. Il comprend les quatre phases suivantes : crise potentielle de l’entreprise, crise latente de l’entreprise, crise aiguë/gérable de l’entreprise et crise aiguë/non maîtrisable de l’entreprise :
1. crise potentielle de l’entreprise: La première phase représente la phase d’émergence de la crise. C’est l’état quasi-normal dans lequel se trouvent constamment les entreprises, car les symptômes de la crise ne sont pas encore identifiables. Cette phase constitue le point de départ du développement de la crise et des phases suivantes.
2. Crise latente de l’entreprise: À ce stade, la crise est déjà présente, mais elle est encore cachée. Elle se propage donc sans être détectée et se développe lentement. Plus une crise est identifiée tôt, mieux c’est pour les organisations et les entreprises. Dans cette phase, la crise peut toutefois encore être perçue, à condition de disposer d’un système d’alerte précoce efficace et sensible permettant de détecter les crises à temps.
3. crise commerciale aiguë/maîtrisable : la crise est plus facile à reconnaître et à gérer. Dans cette phase, il est plus facile de reconnaître la crise. Des décisions rapides doivent être prises. Il est essentiel d’identifier la cause de la crise et de prendre des mesures pour en stopper les effets le plus rapidement possible. À ce stade, la gestion d’une crise est encore possible, même si des ressources de plus en plus importantes sont nécessaires. S’il n’est pas possible de résoudre la crise, le processus de crise entre dans sa phase finale.
4. crise aiguë et ingérable de l’entreprise. Dans la phase finale, les objectifs de l’entreprise ne peuvent plus être atteints et l’entreprise n’est plus viable. Dans ce cas, les exigences de la gestion de crise dépassent le potentiel d’action disponible. Si la direction de l’entreprise n’a pas été en mesure de maîtriser la crise au cours de la phase précédente, elle n’a d’autre choix que d’accepter la crise aiguë et ingérable de l’entreprise et ses conséquences.
La figure représente les quatre phases susmentionnées du processus de crise de base et montre une subdivision supplémentaire en gestion active de la crise et gestion réactive de la crise, qui se caractérisent comme suit :
Gestion active de la crise : la gestion active de la crise comprend les phases de détection précoce de la crise, de préparation à la crise et de prévention de la crise, étant donné qu’il n’y a pas encore de crise. L’objectif de la gestion active des crises est donc de prévenir la crise. On distingue deux formes de gestion active des crises :
- Gestion anticipée des crises: Elle concerne les crises d’entreprise possibles qui n’ont pas d’effet sur l’entreprise ou qui ne l’affectent que dans le futur. La gestion anticipée des crises a pour but d’éviter la crise, par exemple à l’aide de prévisions.
- La gestion préventive des crises : elle consiste à détecter les crises cachées à l’aide d’un système d’alerte précoce.
Gestion réactive des crises: La gestion réactive des crises comprend les domaines du pilotage, du contrôle et du suivi des crises. La crise existe déjà et l’on tente de la contrôler et de la surmonter. L’objectif de la gestion réactive des crises est donc la maîtrise de la crise. Ici aussi, on distingue deux formes de gestion de crise :
- Gestion de crise réactive: Il s’agit de crises qui se sont déjà produites, mais qui peuvent encore être maîtrisées grâce à certaines mesures et qui peuvent donc être ramenées sous contrôle. On parle également de gestion de crise préservant l’entreprise.
- Gestion de crise liquidative Il s’agit d’une crise d’entreprise aiguë qui ne peut plus être maîtrisée. L’entreprise n’a plus aucune chance de survie et est invitée à prendre le chemin du retour ordonné afin de se protéger contre des pertes importantes.
Passons maintenant à un autre modèle de gestion de crise :
Le cycle de gestion de crise selon C. Pursiainen
Dans son livre “The Crisis Management Cycle” (Cf. Pursiainen, Christer. ### Le cycle de gestion de crise. Taylor & Francis, 2017. [VitalSource Bookshelf]), Christer Pursiainen, professeur de sécurité sociétale à l’Université de Tromsø - Université arctique de Norvège, identifie six phases de gestion de crise qui peuvent être utilisées pour tout type d’organisation. Les trois phases de base déjà mentionnées (avant la crise, pendant la crise et après la crise) sont divisées en phases plus détaillées, à savoir : évaluation des risques, prévention des crises, préparation aux crises, gestion des crises, récupération et processus d’apprentissage :
Les phases du processus de gestion de crise en point de mire
Une gestion de crise efficace nécessite une gestion efficiente des différentes phases. L’avantage est que nombre de ces phases ont déjà été définies par des organisations internationales de normalisation ou d’autres organismes internationaux. C’est notamment le cas des domaines très pratiques de la préparation aux catastrophes et de la continuité des activités, qui peuvent être appliqués à presque tous les domaines de la gestion de crise moyennant certaines adaptations.
Ce sur quoi les différentes phases se concentrent en détail et ce qu’elles signifient pour les entreprises et les organisations vous pouvez lire dans la troisième partie de cette série.
