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Dans la première partie de notre série de huit blogs, nous commençons par clarifier certaines questions fondamentales. Qu’entend-on par gestion de crise? Quels avantages les entreprises et les organisations peuvent-elles en tirer? Qu’est-ce qu’une crise et quelle est la différence entre les disciplines de la gestion de crise, de la gestion des risques et de la gestion de la continuité des activités ?
C’est parti!
Qu’est-ce que la gestion de crise et comment les entreprises en bénéficient.
Il est tout à fait humain de ne pas vouloir s’occuper de problèmes de crise en période de calme et de prospérité. Après tout, la prévention des crises et la préparation aux crises, que nous aborderons dans les prochaines parties de notre série de blogs, prennent beaucoup de temps aux entreprises. Néanmoins, l’effort en vaut la peine, car grâce à une gestion de crise intelligente, les entreprises et les organisations sont en mesure de prendre des contre-mesures efficaces pour éviter le pire. En effet, ceux qui n’agissent pas rapidement et conformément au plan en cas d’urgence et de crise risquent des dommages économiques, des conséquences juridiques, la perte de leur bonne réputation et, dans le pire des cas, la mise en danger de vies humaines et de l’environnement. L’objectif de la gestion des crises est donc de se préparer à de telles situations.
La gestion des crises est donc considérée comme le traitement systématique de situations de crise concrètes dans le but d’assurer la pérennité de l’entreprise ou de l’organisation. Enfin, la gestion des crises est une tâche de gestion centrale qui, outre l’identification et l’analyse des situations de crise, consiste à élaborer la bonne stratégie avec des mesures appropriées pour faire face à une situation de crise. Au cours d’une crise, le suivi est bien entendu un élément important de la gestion de crise.
Les termes “gestion des risques” et “gestion de la continuité des activités” sont souvent synonymes de “gestion de crise”, bien que, malgré des chevauchements évidents, il existe des caractéristiques distinctives essentielles.
Quelles sont ces caractéristiques ?
Différence entre la gestion des crises et la gestion des risques
Alors que la gestion des risques sert essentiellement à prévenir les crises, la gestion des crises - au sens propre du terme - ne commence que lorsqu’une crise survient. La différence entre la gestion des risques et la gestion des crises réside principalement dans le fait que la première tente d’identifier, d’analyser et d’évaluer des risques aussi concrets que possible afin de préparer des mesures ou des scénarios permettant de réagir lorsqu’un risque survient. C’est ainsi que la [norme ISO 31000] (https://www.beuth.de/de/norm/din-iso-31000/294266968) décrit la gestion des risques comme “des activités coordonnées pour guider et contrôler une entreprise ou une organisation en ce qui concerne les risques “. En revanche, la gestion de crise doit plutôt être comprise comme une sorte de système d’alerte précoce qui se concentre sur les risques soudains et inattendus. Cette fine distinction permet de comprendre que la gestion des risques peut être considérée comme un processus supérieur à la gestion des crises. Cela signifie également que la gestion de crise intervient toujours lorsque la gestion des risques n’a pas pris en compte un scénario ou ne l’a pas pris suffisamment en compte, ou lorsque la gestion de la sécurité existante n’est pas suffisante pour atténuer à l’avance une évolution dangereuse ou une situation dangereuse.
Malgré les différences sémantiques entre les termes, il existe des similitudes dans le contenu des deux types de gestion. La structure de base de la gestion des risques et de la gestion des crises peut être trouvée dans les 5 phases pré-planification, analyse des risques, mesures préventives, gestion des crises et évaluation.
Passons maintenant à une autre discipline qui est également souvent mentionnée en rapport avec la gestion de crise, à savoir la gestion de la continuité des activités.
Gestion de crise et gestion de la continuité des activités
La gestion de la continuité des activités (BCM) vise à minimiser les dommages causés aux entreprises et à prendre les meilleures précautions possibles en cas de perturbations graves. Le système de gestion de la continuité des activités définit, entre autres, des plans sur la manière dont les activités normales peuvent reprendre le plus rapidement possible après une interruption causée par une perturbation. Le BCM est donc fondamentalement une sorte de système de précaution visant à accroître la résilience d’une organisation. La norme internationale ISO/IEC 22301 permet d’examiner les points les plus importants de la gestion de la continuité des activités. Elle fournit le cadre approprié pour la mise en œuvre d’un système de gestion de la continuité des activités dans les entreprises de tout secteur et de toute taille.
En comparaison, la gestion de crise consiste à préparer une organisation à la survenue d’urgences et de crises au moyen de mesures ciblées afin de minimiser autant que possible l’ampleur et la durée d’un événement. La gestion de crise est donc étroitement liée à la gestion de la continuité des activités et se caractérise par le fait que des mesures (pré)définies prennent effet immédiatement lorsqu’un événement se produit afin de garantir une gestion de la continuité des activités aussi fiable que possible. Étant donné que les deux systèmes de gestion présentent certaines dépendances ou certains chevauchements, il est important de ne jamais considérer les mesures pour les urgences et les crises indépendamment les unes des autres, mais de toujours les coordonner entre elles, en tenant compte de la gestion de la continuité.
Avant de conclure la première partie de notre série de blogs, nous ferons un petit détour par la simple question de la définition des crises.
Qu’est-ce qu’une crise ?
Le concept de crise est utilisé de différentes manières selon le domaine, la discipline ou le contexte. L’Office fédéral de la protection de la population et de l’aide en cas de catastrophe (https://www.bbk.bund.de/DE/Themen/Krisenmanagement/krisenmanagement_node.html) définit une crise comme suit :
“Situation s’écartant de l’état normal avec des dommages potentiels ou déjà survenus aux biens protégés, qui ne peuvent plus être gérés avec la structure opérationnelle et organisationnelle normale, de sorte qu’une structure organisationnelle spéciale (BAO) est nécessaire. “.
Dans le contexte de l’entreprise, une crise est un écart par rapport au fonctionnement normal qui ne peut plus être géré dans le cadre des structures habituelles. Des mesures spéciales sont donc nécessaires pour rétablir la situation normale.
Une autre définition décrit les crises d’entreprise comme suit
”(…) des processus non planifiés et non désirés, de durée et d’influence limitées, et dont l’issue est ambivalente. Ils sont capables de mettre en péril de manière substantielle et durable la pérennité de l’ensemble de l’entreprise, voire de la rendre impossible. Cela se produit par l’atteinte de certains objectifs, dont la mise en danger, voire la non-réalisation, équivaut à une menace durable ou à la destruction de l’existence. (…)” (Krystek 1987)
Ce qui est défini en détail comme une crise ou une urgence est logiquement toujours une question de perspective. Ainsi, une crise dans une grande entreprise commerciale peut être déclenchée par la découverte de substances dangereuses pour la santé dans les produits, tandis que dans une entreprise de taille moyenne, une attaque de pirates informatiques majeure entraîne une crise ou qu’une entreprise plus petite doit craindre pour son existence en raison d’un incendie. Quel que soit l’élément déclencheur d’une crise, l’essentiel dans toutes les situations est qu’il faut faire quelque chose pour reprendre le cours normal des activités le plus rapidement possible. Dans la prochaine partie de notre série de blogs, nous verrons comment une crise est finalement “vécue”, c’est-à-dire quelles sont les phases de la gestion de crise.
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